Terugbetalingsbeleid
Alle Duavaa sieraden worden met de hand gemaakt door vakkundige edelsmeden in India. Door het handgemaakte karakter van onze producten en het gebruik van natuurstenen en parels kunnen er kleine verschillen in kleur, vorm, structuur en afwerking ontstaan. Deze verschillen horen bij handgemaakte sieraden en maken elk stuk uniek.
Elk Duavaa product wordt voor verzending streng gecontroleerd, zodat het aan onze kwaliteitsnormen voldoet.
Retourneren en ruilen: algemene voorwaarden
-
Retourverzoeken moeten worden ingediend binnen 14 dagen na levering.
-
Ruilverzoeken kunnen worden ingediend binnen 14 dagen na levering.
-
Alle verzoeken stuur je per e-mail naar hello@duavaa.com met duidelijke foto's van het product en de verpakking.
-
Elke retour of ruil wordt pas verwerkt nadat het product terug is ontvangen in ons magazijn en onze kwaliteitscontrole heeft doorstaan.
-
Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en ongedragen zijn en in originele staat verkeren, met de originele verpakking, labels en factuur intact.
-
Producten met sporen van slijtage, beschadiging, aanpassing of gebruik worden niet geaccepteerd en worden teruggestuurd naar de klant.
Wijze van terugbetaling
-
Terugbetalingen in contanten worden niet aangeboden.
-
Voor goedgekeurde retouren ontvang je uitsluitend een tegoedbon, te besteden op duavaa.com.
-
De tegoedbon wordt uitgegeven nadat het geretourneerde artikel de kwaliteitscontrole in ons magazijn heeft doorstaan.
Internationale bestellingen
-
Retouren of ruilingen van internationaal verzonden bestellingen worden per geval beoordeeld en vereisen voorafgaande goedkeuring.
-
In uitzonderlijke gevallen kan Duavaa een lokaal retouradres opgeven om de retour te vergemakkelijken.
-
Ook bij een goedgekeurde retour moet het artikel aan alle retourvoorwaarden voldoen.
-
Verzendkosten, douanerechten en eventuele belastingen die bij een retour ontstaan, komen voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken.
Niet-retourneerbare en niet-restitueerbare gevallen
Retouren, ruilingen of een tegoedbon worden niet verstrekt in de volgende situaties:
-
Kleine verschillen in kleur, steenstructuur, maat of ontwerp door de handgemaakte productie.
-
Natuurlijke verschillen in stenen en parels.
-
Een onjuist of onvolledig afleveradres dat door de klant is opgegeven.
-
Postbusadressen of onjuiste adresnotaties.
-
Mislukte bezorgpogingen of weigering van de levering.
-
Artikelen die beschadigd zijn door de omgang, het dragen of verkeerd gebruik door de klant.
-
Oorbellen met verbogen stiften: oorbelstiften worden bewust van zachter metaal gemaakt voor flexibiliteit en gelden niet als defect.
-
Maatproblemen. Klanten wordt geadviseerd de maatinformatie zorgvuldig te bekijken voor de aankoop.
-
Artikelen die niet defect of beschadigd zijn.
-
Pre-orderartikelen, die speciaal voor de klant worden gemaakt.
-
Sieraden met plating op maat (18kt gouden of roségouden plating). De plating wordt op bestelling aangebracht en kan niet ongedaan worden gemaakt.
-
Sieraden op maat, waaronder armbanden gemaakt op een specifieke polsmaat.
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
Bestellingen op maat
-
Bestellingen op maat, waaronder plating op maat en maatwerk in afmetingen, kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild.
-
Deze artikelen worden gemaakt op basis van klantspecifieke wensen en goedkeuringen.
-
Voor wijzigingen die na afronding worden gevraagd, worden extra kosten in rekening gebracht.
-
In zeldzame gevallen, als een annulering wordt aangevraagd voor verzending en Duavaa deze naar eigen inzicht goedkeurt, gelden annuleringskosten van 60% ter dekking van reeds geïnvesteerde materialen, arbeid en productietijd.
Garantie
Elk Duavaa sieraad valt onder 1 jaar reparatiegarantie vanaf de datum van aankoop.
- De garantie dekt fabricagefouten en gebreken in de rhodium plating of 18kt gouden plating bij normaal gebruik.
- Roségouden plating is van nature kwetsbaarder en valt niet onder de garantie. We raden die aan voor speciale gelegenheden in plaats van dagelijks dragen.
- De garantie dekt geen verloren artikelen, krassen of dofheid door normale slijtage, schade door onjuist gebruik of onjuiste opberging, blootstelling aan water, parfum of chemicaliën, of aanpassingen die door derden zijn uitgevoerd.
- Garantieclaims worden waar mogelijk afgehandeld met een reparatie. Als een sieraad niet gerepareerd kan worden, vervangen we het. De garantie geeft geen recht op terugbetaling of een tegoedbon.
- Om een claim in te dienen, mail je hello@duavaa.com met je bestelnummer en duidelijke foto's van het sieraad.
De garantie staat los van de hierboven beschreven retour- en ruiltermijnen.
Verzendkosten
-
Verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
-
Als een retour wordt goedgekeurd, kunnen de werkelijke verzendkosten van Duavaa (ook bij gratis of afgeprijsde verzending) worden ingehouden op de uitgegeven tegoedbon.
-
Duavaa is niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
Tot slot
-
Alle retouren moeten vooraf worden goedgekeurd. Retouren zonder goedkeuring worden niet geaccepteerd.
-
Dit beleid geldt alleen voor producten die rechtstreeks zijn gekocht via duavaa.com en geldt niet voor externe verkopers.