Terugbetalingsbeleid

Elk Duavaa-sieraad wordt met de hand gemaakt in India en gecontroleerd voor verzending. Kleine verschillen in kleur, steenstructuur en afwerking zijn natuurlijk bij handgemaakte sieraden en zijn geen gebreken.

Retourneren en ruilen

Je kunt binnen 14 dagen na levering een retour of een ruil aanvragen.

• Mail naar hello@duavaa.com met je bestelnummer. Retouren en ruilen moeten voor verzending worden goedgekeurd; pakketten zonder goedkeuring kunnen we niet aannemen.
• Artikelen moeten ongedragen zijn en in originele staat, met verpakking, labels en factuur.
• De retourkosten zijn voor jou. Gebruik een verzending met tracking; het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is. Vervangende sieraden versturen we gratis.
• We bevestigen het retouradres bij elke goedgekeurde aanvraag. Afhankelijk van je locatie laten we het pakket ophalen of geven we je het dichtstbijzijnde retouradres door.

Goedgekeurde retouren worden vergoed als winkeltegoed, een jaar geldig op duavaa.com en uitgegeven nadat het sieraad de kwaliteitscontrole heeft doorstaan. Contante terugbetalingen bieden we niet aan.

Bezorgkosten die wij hebben gemaakt kunnen van het tegoed worden afgetrokken, ook als de verzending gratis was. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Niet-retourneerbare artikelen

• Oorbellen en kettingsets met oorbellen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. In sommige gevallen is ruilen mogelijk, waarbij een vergoeding voor het opnieuw plateren apart in rekening wordt gebracht.
• Armbanden gemaakt op jouw polsmaat
• Sieraden met 18kt goud- of roségoudplating. De plating wordt op bestelling aangebracht en kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Pre-ordersieraden, speciaal voor jou gemaakt
• Custom, gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden
• Sale-artikelen
• Cadeaukaarten

Internationale bestellingen

Bestellingen naar India, de VAE, de VS en het VK kunnen volgens deze voorwaarden worden geretourneerd of geruild. Bestellingen naar andere landen zijn definitieve verkoop en kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen zijn altijd gedekt, waar ze ook heen gaan.

Bestellingen op maat

Aangepaste plating, maatwerkmaten en op bestelling gemaakte sieraden worden volgens jouw wensen gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd, terugbetaald of geruild.

• Een annulering die voor verzending wordt aangevraagd, kunnen we naar eigen inzicht accepteren, met 60% annuleringskosten voor materialen, arbeid en productietijd die al zijn besteed.
• Wijzigingen na voltooiing zijn tegen betaling.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd sieraad wordt gratis gerepareerd, vervangen of terugbetaald, inclusief verzendkosten. Schade die na de levering ontstaat, is geen gebrek en valt hier niet onder.

• Komt een sieraad beschadigd, defect of verkeerd aan? Mail dan binnen 48 uur na levering foto's naar hello@duavaa.com. Die hebben we nodig voor de claim bij de vervoerder.
• Verschijnt een gebrek later, mail ons dan zodra je het merkt.

Geen gebreken:

• Verbogen oorbelpinnen. De pinnen zijn bewust van zachter metaal gemaakt, zodat ze buigen in plaats van breken. Buig ze voorzichtig recht.
• Normale slijtage: kleine krasjes, geleidelijk dof worden, schade door water, parfum, chemicaliën of verkeerde opslag, verloren sieraden of aanpassingen door derden.
• Kleine verschillen in kleur, steenstructuur, maat of afwerking die horen bij handgemaakte productie en natuurstenen.

Eén jaar reparatiegarantie

Elk sieraad heeft daarnaast een reparatiegarantie van één jaar op fabricagefouten en fouten in de rhodium- en 18kt goudplating bij normaal dragen. Eerst repareren; vervangen waar repareren niet kan. De garantie geeft geen recht op terugbetaling of winkeltegoed.

Roségoudplating valt niet onder de garantie. Die is van nature kwetsbaar; we raden hem aan voor gelegenheden in plaats van dagelijks gebruik.

Voor een claim mail je hello@duavaa.com met je bestelnummer en foto's.

Geweigerde pakketten en adresfouten

Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten komen niet altijd bij ons terug. Terugbetalingen volgen zodra een sieraad bij ons aankomt; een geweigerd pakket dat nooit terugkomt, kan dus niet worden terugbetaald.

Bedenk je je terwijl het onderweg is? Neem het pakket aan en vraag daarna een retour aan.

Hetzelfde geldt voor pakketten die verloren gaan door een onjuist of onvolledig adres of een postbus. Douanekosten door een weigering zijn voor jou. Een pakket dat verloren gaat door onze fout of die van de vervoerder lossen wij op.

Algemeen

• Deze voorwaarden gelden alleen voor aankopen op duavaa.com, niet voor sieraden die bij andere verkopers zijn gekocht.
• Contact: hello@duavaa.com