Informativa sui rimborsi

Ogni pezzo Duavaa è realizzato a mano in India e controllato prima della spedizione. Piccole variazioni di colore, texture delle pietre e finitura sono naturali nei gioielli artigianali e non sono difetti.

Resi e cambi

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla consegna.

• Scrivi a hello@duavaa.com con il numero d'ordine. Resi e cambi devono essere approvati prima della spedizione; i pacchi non approvati non possono essere accettati.
• Gli articoli devono essere non indossati, nelle condizioni originali, con confezione, etichette e fattura.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico. Usa una spedizione tracciata; il pacco resta sotto la tua responsabilità finché non ci arriva. I pezzi sostitutivi vengono spediti gratuitamente.
• Confermiamo l'indirizzo di reso per ogni richiesta approvata. In base alla tua zona, facciamo ritirare il pacco oppure ti indichiamo l'indirizzo di reso più vicino.

I resi approvati vengono rimborsati come credito negozio, valido un anno su duavaa.com ed emesso dopo che il pezzo supera il controllo qualità. Non offriamo rimborsi in contanti.

I costi di consegna che abbiamo sostenuto possono essere detratti dal credito, anche in caso di spedizione gratuita. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate.

Articoli non restituibili

• Orecchini e parure con orecchini non sono restituibili per motivi igienici. In alcuni casi è possibile il cambio, con un costo di riplaccatura addebitato a parte.
• Bracciali realizzati sulla misura del tuo polso
• Pezzi placcati oro 18 kt o oro rosa. La placcatura è applicata su ordinazione e non può essere rimossa.
• Pezzi in pre-ordine, realizzati appositamente per te
• Pezzi custom, personalizzati e su misura
• Articoli in saldo
• Gift card

Ordini internazionali

Gli ordini spediti in India, negli Emirati Arabi Uniti, negli Stati Uniti e nel Regno Unito possono essere restituiti o cambiati secondo queste condizioni. Gli ordini spediti altrove sono vendita definitiva e non possono essere restituiti né cambiati. Gli articoli difettosi, danneggiati o errati sono sempre coperti, ovunque vengano spediti.

Ordini su misura

Placcature personalizzate, misure su misura e pezzi realizzati su ordinazione sono prodotti secondo le tue indicazioni e non possono essere restituiti, rimborsati o cambiati.

• Un annullamento richiesto prima della spedizione può essere accettato a nostra discrezione, con una penale del 60% a copertura di materiali, manodopera e tempo di produzione già impiegati.
• Le modifiche richieste dopo il completamento sono a pagamento.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Un pezzo difettoso, danneggiato o errato viene riparato, sostituito o rimborsato gratuitamente, spese di spedizione incluse. I danni causati dopo la consegna non sono difetti e non sono coperti.

• Se un pezzo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivi a hello@duavaa.com con delle foto entro 48 ore dalla consegna. Ci servono per il reclamo al corriere.
• Per un difetto che compare più avanti, scrivici appena lo noti.

Non sono difetti:

• Perni degli orecchini piegati. I perni sono fatti apposta di un metallo più morbido, così si flettono invece di spezzarsi. Raddrizzali delicatamente.
• La normale usura: piccoli graffi, opacizzazione graduale, danni da acqua, profumo, sostanze chimiche o conservazione impropria, pezzi smarriti o modifiche di terzi.
• Le piccole variazioni di colore, texture delle pietre, misura o finitura tipiche della produzione artigianale e delle pietre naturali.

Garanzia di riparazione di un anno

Ogni pezzo ha anche una garanzia di riparazione di un anno che copre i difetti di fabbricazione e i difetti della placcatura in rodio e oro 18 kt con un uso normale. Prima la riparazione; la sostituzione dove la riparazione non è possibile. La garanzia non dà diritto a un rimborso o a un credito negozio.

La placcatura in oro rosa non è coperta. È delicata per natura; la consigliamo per le occasioni più che per tutti i giorni.

Per una richiesta, scrivi a hello@duavaa.com con numero d'ordine e foto.

Pacchi rifiutati ed errori di indirizzo

I pacchi rifiutati o non ritirati non ci vengono sempre restituiti. I rimborsi vengono emessi quando un pezzo ci arriva, quindi un pacco rifiutato che non torna mai non può essere rimborsato.

Hai cambiato idea mentre è in viaggio? Accetta il pacco, poi richiedi un reso.

Lo stesso vale per i pacchi persi per un indirizzo errato o incompleto o per una casella postale. I costi doganali causati da un rifiuto sono a tuo carico. Un pacco perso per errore nostro o del corriere lo sistemiamo noi.

Generale

• Queste condizioni valgono solo per gli acquisti su duavaa.com, non per i pezzi comprati da altri rivenditori.
• Contatto: hello@duavaa.com