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Designed in USA. Handcrafted in India. Adored Worldwide.

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Politique de remboursement

Tous les bijoux Duavaa sont fabriqués à la main par des artisans qualifiés en Inde. En raison du caractère artisanal de nos produits et de l’utilisation de pierres naturelles et de perles, de légères variations de couleur, de forme, de texture et de finition peuvent survenir. Ces variations sont inhérentes aux bijoux faits main et rendent chaque pièce unique.

Chaque produit Duavaa est soumis à des contrôles qualité stricts avant expédition afin de garantir qu’il répond à nos normes de qualité.

Retours et échanges : conditions générales

  • Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 14 jours après la livraison.

  • Les demandes d’échange peuvent être soumises dans un délai de 14 jours après la livraison.

  • Toutes les demandes doivent être envoyées par e-mail à hello@duavaa.com avec des photographies claires du produit et de l’emballage.

  • Tout retour ou échange sera traité uniquement après réception du produit dans notre entrepôt et après réussite de notre inspection qualité.

  • Les articles retournés doivent être non utilisés, non portés, dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine, les étiquettes et les factures intacts.

  • Les produits présentant des signes d’usure, de dommage, d’altération ou d’utilisation ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.

Mode de remboursement

  • Aucun remboursement en espèces n’est proposé.

  • Les retours approuvés donneront lieu uniquement à un avoir, valable sur duavaa.com.

  • L’avoir sera émis une fois que l’article retourné aura passé l’inspection qualité dans notre entrepôt.

Commandes internationales

  • Les retours ou échanges des commandes expédiées à l’international sont traités au cas par cas et nécessitent une approbation préalable.

  • Dans des cas exceptionnels, Duavaa peut fournir une adresse de retour locale pour faciliter le retour.

  • Si un retour est approuvé, l’article doit néanmoins remplir toutes les conditions d’éligibilité au retour.

  • Les frais d’expédition, droits de douane et taxes (le cas échéant) engagés lors des retours sont à la charge du client, sauf accord explicite contraire.

Cas non retournables et non remboursables

Les retours, échanges ou avoirs ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • Variations mineures de couleur, de texture de pierre, de taille ou de design dues à la fabrication artisanale.

  • Variations naturelles des pierres et des perles.

  • Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.

  • Adresses de type boîte postale (PO Box) ou formats d’adresse incorrects.

  • Tentatives de livraison infructueuses ou refus d’accepter la livraison.

  • Articles endommagés en raison de la manipulation, du port ou d’une mauvaise utilisation par le client.

  • Boucles d’oreilles aux tiges pliées : les tiges de boucles d’oreilles sont volontairement fabriquées dans un métal plus souple pour offrir de la flexibilité et ne sont pas considérées comme défectueuses.

  • Problèmes de taille. Il est conseillé aux clients de vérifier attentivement les informations de taille avant l’achat.

  • Articles qui ne sont ni défectueux ni endommagés.

  • Articles en précommande, qui sont fabriqués spécifiquement pour le client.

  • Pièces plaquées sur mesure (plaquage Or 18kt ou Or Rose). Le plaquage est réalisé à la commande et est irréversible.

  • Pièces de taille personnalisée, y compris les bracelets réalisés pour un tour de poignet spécifique.

  • Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Commandes sur mesure

  • Les commandes sur mesure, y compris le plaquage personnalisé et les tailles personnalisées, sont strictement non retournables, non remboursables et non échangeables.

  • Ces articles sont produits sur la base des exigences et validations spécifiques du client.

  • Toute modification demandée après finalisation entraînera des frais supplémentaires.

  • Dans de rares cas, si une annulation est demandée avant l’expédition et approuvée à la discrétion de Duavaa, des frais d’annulation de 60 % s’appliqueront afin de couvrir les matériaux, la main-d’œuvre et le temps de production déjà investis.

Garantie

Chaque pièce Duavaa est couverte par une garantie de réparation de 1 an à compter de la date d’achat.

  • La garantie couvre les défauts de fabrication ainsi que les défauts du plaquage rhodium ou or 18kt dans le cadre d’une utilisation normale.
  • Le plaquage or rose est par nature plus délicat et n’est pas couvert par la garantie. Nous le recommandons pour les occasions spéciales plutôt que pour un port quotidien.
  • La garantie ne couvre pas les articles perdus, les rayures ou le ternissement dus à l’usure normale, les dommages résultant d’une utilisation ou d’un rangement inappropriés, de l’exposition à l’eau, au parfum ou aux produits chimiques, ni toute modification effectuée par un tiers.
  • Les demandes de garantie sont traitées par réparation dans la mesure du possible. Si une pièce ne peut pas être réparée, nous la remplacerons. La garantie ne donne droit ni à un remboursement ni à un avoir.
  • Pour soumettre une demande, envoyez un e-mail à hello@duavaa.com avec votre numéro de commande et des photographies claires de la pièce.

La garantie est distincte des fenêtres de retour et d’échange décrites ci-dessus.

Frais d’expédition

  • Les frais d’expédition sont non remboursables.

  • Si un retour est approuvé, les frais d’expédition réellement engagés par Duavaa (y compris en cas de livraison gratuite ou à tarif réduit) pourront être déduits de l’avoir émis.

  • Duavaa n’est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remarques finales

  • Tous les retours doivent être préalablement approuvés. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

  • Cette politique s’applique uniquement aux produits achetés directement sur duavaa.com et ne s’étend pas aux revendeurs tiers.

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