Politique de remboursement

Chaque pièce Duavaa est fabriquée à la main en Inde et contrôlée avant expédition. De légères variations de couleur, de texture de pierre et de finition sont naturelles pour un bijou artisanal et ne constituent pas des défauts.

Retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la livraison.

• Écrivez à hello@duavaa.com avec votre numéro de commande. Les retours et les échanges doivent être validés avant l'envoi ; les colis non validés ne peuvent pas être acceptés.
• Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et la facture.
• Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception chez nous. Les pièces de remplacement sont expédiées gratuitement.
• Nous confirmons l'adresse de retour à chaque demande validée. Selon votre localisation, nous faisons enlever le colis ou nous vous indiquons l'adresse de retour la plus proche.

Les retours validés sont remboursés en avoir, valable un an sur duavaa.com et émis après le contrôle qualité de la pièce. Aucun remboursement en espèces n'est proposé.

Les frais de livraison que nous avons engagés peuvent être déduits de l'avoir, y compris lorsque la livraison était offerte. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Articles non retournables

• Les boucles d'oreilles et les parures avec boucles d'oreilles ne sont pas retournables pour des raisons d'hygiène. Dans certains cas, un échange est possible, avec des frais de replaquage facturés séparément.
• Les bracelets réalisés à la taille de votre poignet
• Les pièces plaquées or 18 carats ou or rose. Le placage est appliqué à la commande et ne peut pas être défait.
• Les pièces en précommande, fabriquées spécialement pour vous
• Les pièces personnalisées et sur mesure
• Les articles soldés
• Les cartes cadeaux

Commandes internationales

Les commandes expédiées en Inde, aux Émirats arabes unis, aux États-Unis et au Royaume-Uni peuvent être retournées ou échangées selon les présentes conditions. Les commandes expédiées ailleurs sont en vente ferme et ne peuvent être ni retournées ni échangées. Les articles défectueux, endommagés ou erronés sont toujours couverts, quelle que soit la destination.

Commandes sur mesure

Les placages personnalisés, les tailles sur mesure et les pièces fabriquées sur mesure sont réalisés selon vos indications et ne peuvent être ni retournés, ni remboursés, ni échangés.

• Une annulation demandée avant l'expédition peut être acceptée à notre discrétion, avec des frais d'annulation de 60 % couvrant les matériaux, la main-d'oeuvre et le temps de production déjà engagés.
• Les modifications demandées après finition sont payantes.

Pièces défectueuses, endommagées ou erronées

Une pièce défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande est réparée, remplacée ou remboursée gratuitement, frais de port inclus. Les dommages survenus après la livraison ne sont pas des défauts et ne sont pas couverts.

• Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de votre commande, écrivez à hello@duavaa.com avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous en avons besoin pour la réclamation auprès du transporteur.
• Pour un défaut qui apparaît plus tard, écrivez-nous dès que vous le remarquez.

Ne sont pas des défauts :

• Les tiges de boucles d'oreilles tordues. Les tiges sont volontairement faites d'un métal plus souple pour plier plutôt que casser. Redressez-les doucement.
• L'usure normale : petites rayures, ternissement progressif, dommages dus à l'eau, au parfum, aux produits chimiques ou à un mauvais rangement, pièces perdues, ou modifications par un tiers.
• Les légères variations de couleur, de texture de pierre, de taille ou de finition inhérentes à la fabrication artisanale et aux pierres naturelles.

Garantie réparation d'un an

Chaque pièce bénéficie aussi d'une garantie réparation d'un an couvrant les défauts de fabrication et les défauts du placage rhodium et or 18 carats en usage normal. Réparation d'abord ; remplacement si la réparation est impossible. La garantie n'ouvre droit ni à un remboursement ni à un avoir.

Le placage or rose n'est pas couvert. Il est délicat par nature ; nous le recommandons pour les occasions plutôt qu'au quotidien.

Pour une demande, écrivez à hello@duavaa.com avec votre numéro de commande et des photos.

Colis refusés et erreurs d'adresse

Les colis refusés ou non réclamés ne nous sont pas toujours retournés. Les remboursements sont effectués à réception de la pièce ; un colis refusé qui ne revient jamais ne peut donc pas être remboursé.

Vous changez d'avis pendant le transport ? Acceptez le colis, puis demandez un retour.

Il en va de même pour les colis perdus à cause d'une adresse incorrecte ou incomplète ou d'une boîte postale. Les frais de douane causés par un refus sont à votre charge. Un colis perdu par notre faute ou celle du transporteur est à notre charge.

Général

• Ces conditions s'appliquent uniquement aux achats sur duavaa.com, et non aux pièces achetées chez d'autres revendeurs.
• Contact : hello@duavaa.com