Retours, échanges et garantie

Chaque pièce Duavaa est fabriquée à la main en Inde et contrôlée avant expédition. De légères variations de couleur, de texture de pierre et de finition sont naturelles pour un bijou artisanal et ne constituent pas des défauts.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans motif.

• Annulez en ligne, écrivez à hello@duavaa.com avec votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation.
• Pour les commandes livrées en plusieurs colis, les 14 jours courent à partir du dernier.
• Les articles éligibles au retour doivent être renvoyés non portés.
• Les frais de retour sont à votre charge. Utilisez un envoi suivi ; le colis reste sous votre responsabilité jusqu’à sa réception chez nous.
• Nous confirmons l’adresse de retour à chaque retour. Selon la disponibilité de nos installations, elle peut se trouver dans l’UE ou au Royaume-Uni.
• Renvoyez la pièce dans les 14 jours suivant votre message.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine sous 14 jours, livraison standard incluse. La livraison express est remboursée au tarif standard. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’au retour de la pièce ou jusqu’à preuve de son envoi.

Échanges

Dans le même délai de 14 jours, vous pouvez échanger contre une autre taille ou une autre couleur.

• Les frais de retour sont à votre charge ; nous expédions la pièce de remplacement gratuitement.
• Les boucles d’oreilles et les parures avec boucles d’oreilles peuvent être échangées même après ouverture du sceau d’hygiène. Des frais de replaquage s’appliquent, communiqués avant votre décision. Sceau intact, l’échange est gratuit.
• Les articles soldés et les cartes cadeaux ne peuvent pas être échangés.

Articles non retournables

• Les boucles d’oreilles et les parures avec boucles d’oreilles, une fois le sceau d’hygiène ouvert. Sceau intact, elles peuvent être retournées normalement.
• Les bracelets réalisés à la taille de votre poignet
• Les pièces plaquées or 18 carats ou or rose. Le placage est appliqué à la commande et ne peut pas être défait.
• Les pièces en précommande, fabriquées spécialement pour vous
• Les pièces personnalisées et sur mesure
• Les cartes cadeaux

Annuler une pièce fabriquée sur commande

Gratuit avant le début du travail. Ensuite, nous facturons uniquement les matériaux et les heures déjà engagés, chiffrés avant votre décision. Les modifications après finition sont payantes.

Pièces défectueuses, endommagées ou erronées

Une pièce défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande est réparée, remplacée ou remboursée gratuitement, frais de port inclus. Les dommages survenus après la livraison ne sont pas des défauts et ne sont pas couverts.

• Si une pièce arrive endommagée, défectueuse ou différente de votre commande, écrivez à hello@duavaa.com avec des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous en avons besoin pour la réclamation auprès du transporteur.
• Pour un défaut qui apparaît plus tard, écrivez-nous dès que vous le remarquez.

Ne sont pas des défauts :

• Les tiges de boucles d’oreilles tordues. Les tiges sont volontairement faites d’un métal plus souple pour plier plutôt que casser. Redressez-les doucement.
• L’usure normale : petites rayures, ternissement progressif, dommages dus à l’eau, au parfum, aux produits chimiques ou à un mauvais rangement, pièces perdues, ou modifications par un tiers.

Garantie réparation d’un an

Chaque pièce bénéficie aussi d’une garantie réparation d’un an couvrant les défauts de fabrication et les défauts du placage rhodium et or 18 carats en usage normal. Réparation d’abord ; remplacement si la réparation est impossible.

Le placage or rose n’est pas couvert. Il est délicat par nature ; nous le recommandons pour les occasions plutôt qu’au quotidien.

Pour une demande, écrivez à hello@duavaa.com avec votre numéro de commande et des photos.

Après 14 jours

Passé le délai de 14 jours, les retours sont à notre discrétion :

• Avoir uniquement, valable sur duavaa.com
• Non porté, emballage d’origine, étiquettes attachées, tous les éléments présents
• Frais de retour à votre charge ; les frais de livraison engagés peuvent être déduits, y compris en cas de livraison offerte
• L’avoir est émis après contrôle qualité
• Articles soldés, cartes cadeaux et articles non retournables exclus
• Demandez notre accord dans les 30 jours suivant la livraison avant tout envoi

Colis refusés et erreurs d’adresse

Les colis refusés ou non réclamés ne nous sont pas retournés. Sauf faute de notre part, le transporteur les détruit après un délai de garde. Les remboursements sont effectués à réception de la pièce ; un colis refusé qui ne revient jamais ne peut donc pas être remboursé.

Vous changez d’avis pendant le transport ? Acceptez le colis, puis retournez-le.

Il en va de même pour les colis perdus à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète ou d’une boîte postale. Les frais de douane causés par un refus sont à votre charge. Un colis perdu par notre faute ou celle du transporteur est à notre charge.

Général

• Ces conditions s’appliquent uniquement aux achats sur duavaa.com.
• Duavaa est un nom commercial de NY PS Global Brands, LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.
• Contact : hello@duavaa.com