Resi, cambi e garanzia

Ogni pezzo Duavaa è realizzato a mano in India e controllato prima della spedizione. Piccole variazioni di colore, texture delle pietre e finitura sono naturali nei gioielli artigianali e non sono difetti.

Resi

Puoi restituire un ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza indicare il motivo.

• Annulla online, scrivi a hello@duavaa.com con il numero d’ordine, oppure usa il modulo di recesso.
• Per gli ordini consegnati in più colli, i 14 giorni decorrono dall’ultimo.
• Gli articoli idonei al reso devono essere restituiti non indossati.
• Le spese di restituzione sono a tuo carico. Usa una spedizione tracciata; il pacco resta sotto la tua responsabilità finché non ci arriva.
• Confermiamo l’indirizzo di reso per ogni restituzione. In base alla disponibilità delle nostre strutture, può trovarsi nell’UE o nel Regno Unito.
• Rispedisci il pezzo entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Il rimborso avviene sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni, spedizione standard inclusa. La spedizione express è rimborsata alla tariffa standard. Possiamo trattenere il rimborso finché il pezzo non è tornato da noi o finché non dimostri di averlo spedito.

Cambi

Entro gli stessi 14 giorni puoi cambiare con un’altra misura o un altro colore.

• Le spese di restituzione sono a tuo carico; il pezzo sostitutivo lo spediamo gratis.
• Orecchini e parure con orecchini possono essere cambiati anche dopo l’apertura del sigillo igienico. Si applica un costo di riplaccatura, comunicato prima che tu decida. Con il sigillo intatto, il cambio è gratuito.
• Articoli in saldo e gift card non possono essere cambiati.

Articoli non restituibili

• Orecchini e parure con orecchini, una volta aperto il sigillo igienico. Con il sigillo intatto, possono essere restituiti normalmente.
• Bracciali realizzati sulla misura del tuo polso
• Pezzi placcati oro 18 kt o oro rosa. La placcatura è applicata su ordinazione e non può essere rimossa.
• Pezzi in pre-ordine, realizzati appositamente per te
• Pezzi custom, personalizzati e su misura
• Gift card

Annullare un pezzo su ordinazione

Gratuito prima dell’inizio della lavorazione. Dopo, addebitiamo solo i materiali e le ore già impiegati, quantificati prima che tu decida. Le modifiche dopo il completamento sono a pagamento.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Un pezzo difettoso, danneggiato o errato viene riparato, sostituito o rimborsato gratuitamente, spese di spedizione incluse. I danni causati dopo la consegna non sono difetti e non sono coperti.

• Se un pezzo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivi a hello@duavaa.com con delle foto entro 48 ore dalla consegna. Ci servono per il reclamo al corriere.
• Per un difetto che compare più avanti, scrivici appena lo noti.

Non sono difetti:

• Perni degli orecchini piegati. I perni sono fatti apposta di un metallo più morbido, così si flettono invece di spezzarsi. Raddrizzali delicatamente.
• La normale usura: piccoli graffi, opacizzazione graduale, danni da acqua, profumo, sostanze chimiche o conservazione impropria, pezzi smarriti o modifiche di terzi.

Garanzia di riparazione di un anno

Ogni pezzo ha anche una garanzia di riparazione di un anno che copre i difetti di fabbricazione e i difetti della placcatura in rodio e oro 18 kt con un uso normale. Prima la riparazione; la sostituzione dove la riparazione non è possibile.

La placcatura in oro rosa non è coperta. È delicata per natura; la consigliamo per le occasioni più che per tutti i giorni.

Per una richiesta, scrivi a hello@duavaa.com con numero d’ordine e foto.

Dopo 14 giorni

Oltre i 14 giorni, i resi sono a nostra discrezione:

• Solo credito negozio, valido su duavaa.com
• Non indossato, confezione originale, etichette attaccate, tutti i componenti presenti
• Spese di restituzione a tuo carico; possiamo detrarre i costi di consegna sostenuti, anche in caso di spedizione gratuita
• Il credito viene emesso dopo il controllo qualità
• Articoli in saldo, gift card e articoli non restituibili esclusi
• Chiedi l’approvazione entro 30 giorni dalla consegna prima di spedire qualsiasi cosa

Pacchi rifiutati ed errori di indirizzo

I pacchi rifiutati o non ritirati non ci vengono restituiti. Salvo colpa nostra, il corriere li distrugge dopo un periodo di giacenza. I rimborsi vengono emessi quando un pezzo ci arriva, quindi un pacco rifiutato che non torna mai non può essere rimborsato.

Hai cambiato idea mentre è in viaggio? Accetta il pacco, poi restituiscilo.

Lo stesso vale per i pacchi persi per un indirizzo errato o incompleto o per una casella postale. I costi doganali causati da un rifiuto sono a tuo carico. Un pacco perso per errore nostro o del corriere lo sistemiamo noi.

Generale

• Queste condizioni valgono solo per gli acquisti su duavaa.com.
• Duavaa è un marchio di NY PS Global Brands, LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.
• Contatto: hello@duavaa.com