Retourneren, ruilen en garantie

Elk Duavaa-sieraad wordt met de hand gemaakt in India en gecontroleerd voor verzending. Kleine verschillen in kleur, steenstructuur en afwerking zijn natuurlijk bij handgemaakte sieraden en zijn geen gebreken.

Retourneren

Je kunt een bestelling binnen 14 dagen na levering retourneren, zonder opgave van reden.

• Annuleer online, mail naar hello@duavaa.com met je bestelnummer, of gebruik het herroepingsformulier.
• Bij bestellingen die in delen worden geleverd, gaan de 14 dagen in bij het laatste pakket.
• Artikelen die je mag retourneren, moeten ongedragen worden teruggestuurd.
• De retourkosten zijn voor jou. Gebruik een verzending met tracking; het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons is.
• We bevestigen het retouradres bij elke retour. Afhankelijk van de beschikbaarheid van onze locatie kan dat in de EU of het VK zijn.
• Stuur het binnen 14 dagen na je bericht terug.

Terugbetaling gaat naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen, inclusief standaardverzending. Expressverzending wordt tegen het standaardtarief terugbetaald. We kunnen de terugbetaling aanhouden tot het sieraad terug bij ons is of je de verzending hebt aangetoond.

Ruilen

Binnen dezelfde 14 dagen kun je ook ruilen voor een andere maat of kleur.

• De retourkosten zijn voor jou; het vervangende stuk versturen we gratis.
• Oorbellen en kettingsets met oorbellen kunnen ook na het openen van de hygiëneverzegeling worden geruild. Er geldt dan een vergoeding voor het opnieuw plateren, die we vooraf doorgeven. Verzegeld ruil je gratis.
• Sale-artikelen en cadeaukaarten kunnen niet worden geruild.

Niet-retourneerbare artikelen

• Oorbellen en kettingsets met oorbellen, zodra de hygiëneverzegeling is geopend. Verzegeld kun je ze gewoon retourneren.
• Armbanden gemaakt op jouw polsmaat
• Sieraden met 18kt goud- of roségoudplating. De plating wordt op bestelling aangebracht en kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Pre-ordersieraden, speciaal voor jou gemaakt
• Custom, gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden
• Cadeaukaarten

Een op bestelling gemaakt sieraad annuleren

Gratis voordat het werk begint. Daarna rekenen we alleen de al bestede materialen en uren, vooraf doorgegeven. Wijzigingen na voltooiing zijn tegen betaling.

Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen

Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd sieraad wordt gratis gerepareerd, vervangen of terugbetaald, inclusief verzendkosten. Schade die na de levering ontstaat, is geen gebrek en valt hier niet onder.

• Komt een sieraad beschadigd, defect of verkeerd aan? Mail dan binnen 48 uur na levering foto’s naar hello@duavaa.com. Die hebben we nodig voor de claim bij de vervoerder.
• Verschijnt een gebrek later, mail ons dan zodra je het merkt.

Geen gebreken:

• Verbogen oorbelpinnen. De pinnen zijn bewust van zachter metaal gemaakt, zodat ze buigen in plaats van breken. Buig ze voorzichtig recht.
• Normale slijtage: kleine krasjes, geleidelijk dof worden, schade door water, parfum, chemicaliën of verkeerde opslag, verloren sieraden of aanpassingen door derden.

Eén jaar reparatiegarantie

Elk sieraad heeft daarnaast een reparatiegarantie van één jaar op fabricagefouten en fouten in de rhodium- en 18kt goudplating bij normaal dragen. Eerst repareren; vervangen waar repareren niet kan.

Roségoudplating valt niet onder de garantie. Die is van nature kwetsbaar; we raden hem aan voor gelegenheden in plaats van dagelijks gebruik.

Voor een claim mail je hello@duavaa.com met je bestelnummer en foto’s.

Na 14 dagen

Buiten de termijn van 14 dagen zijn retouren naar ons goeddunken:

• Alleen winkeltegoed, geldig op duavaa.com
• Ongedragen, originele verpakking, labels eraan, alle onderdelen aanwezig
• Retourkosten zijn voor jou; gemaakte bezorgkosten kunnen worden verrekend, ook bij gratis verzending
• Tegoed volgt na de kwaliteitscontrole
• Sale-artikelen, cadeaukaarten en niet-retourneerbare artikelen komen niet in aanmerking
• Vraag binnen 30 dagen na levering goedkeuring aan voordat je iets opstuurt

Geweigerde pakketten en adresfouten

Geweigerde of niet-opgehaalde pakketten komen niet bij ons terug. Tenzij de fout bij ons ligt, vernietigt de vervoerder ze na een bewaartermijn. Terugbetalingen volgen zodra een sieraad bij ons aankomt; een geweigerd pakket dat nooit terugkomt, kan dus niet worden terugbetaald.

Bedenk je je terwijl het onderweg is? Neem het pakket aan en retourneer het daarna.

Hetzelfde geldt voor pakketten die verloren gaan door een onjuist of onvolledig adres of een postbus. Douanekosten door een weigering zijn voor jou. Een pakket dat verloren gaat door onze fout of die van de vervoerder lossen wij op.

Algemeen

• Deze voorwaarden gelden alleen voor aankopen op duavaa.com.
• Duavaa is een handelsnaam van NY PS Global Brands, LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.
• Contact: hello@duavaa.com