Devoluciones, cambios y garantía

Cada pieza Duavaa se elabora a mano en la India y se revisa antes del envío. Las ligeras variaciones de color, textura de las piedras y acabado son naturales en la joyería artesanal y no son defectos.

Devoluciones

Puedes devolver un pedido en un plazo de 14 días desde la entrega, sin dar motivo.

• Cancela online, escribe a hello@duavaa.com con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento.
• En pedidos entregados en varios paquetes, los 14 días cuentan desde el último.
• Los artículos aptos para devolución deben devolverse sin usar.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Usa un envío con seguimiento; el paquete es tu responsabilidad hasta que nos llega.
• Confirmamos la dirección de devolución en cada caso. Según la disponibilidad de nuestras instalaciones, puede estar en la UE o en el Reino Unido.
• Envíalo de vuelta en los 14 días siguientes a tu aviso.

El reembolso se hace al método de pago original en un plazo de 14 días, envío estándar incluido. El envío exprés se reembolsa a la tarifa estándar. Podemos retener el reembolso hasta que la pieza esté de vuelta con nosotros o demuestres que la has enviado.

Cambios

Dentro de los mismos 14 días puedes cambiar por otra talla u otro color.

• Los gastos de devolución son tuyos; el reemplazo lo enviamos gratis.
• Los pendientes y los conjuntos de collar con pendientes pueden cambiarse incluso con el precinto higiénico abierto. Se aplica un coste por el nuevo baño, que te indicamos antes de decidir. Con el precinto intacto, el cambio es gratuito.
• Los artículos rebajados y las tarjetas regalo no admiten cambio.

Artículos sin devolución

• Pendientes y conjuntos de collar con pendientes, una vez abierto el precinto higiénico. Con el precinto intacto, se pueden devolver con normalidad.
• Pulseras hechas a la medida de tu muñeca
• Piezas bañadas en oro de 18 kt u oro rosa. El baño se aplica por encargo y no se puede deshacer.
• Piezas en preventa, hechas especialmente para ti
• Piezas personalizadas y a medida
• Tarjetas regalo

Cancelar una pieza hecha por encargo

Gratis antes de empezar el trabajo. Después, solo cobramos los materiales y las horas ya invertidos, presupuestados antes de que decidas. Los cambios tras la finalización se cobran.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Una pieza defectuosa, dañada o equivocada se repara, sustituye o reembolsa gratis, gastos de envío incluidos. Los daños causados después de la entrega no son defectos y no están cubiertos.

• Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es lo que pediste, escribe a hello@duavaa.com con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega. Lo necesitamos para reclamar al transportista.
• Si un defecto aparece más adelante, escríbenos en cuanto lo notes.

No son defectos:

• Varillas de pendiente dobladas. Las varillas se hacen a propósito de un metal más blando para que se doblen en lugar de partirse. Enderézalas con suavidad.
• El desgaste normal: pequeños arañazos, pérdida gradual de brillo, daños por agua, perfume, productos químicos o mal almacenamiento, piezas perdidas o modificaciones de terceros.

Garantía de reparación de un año

Cada pieza incluye además una garantía de reparación de un año que cubre defectos de fabricación y defectos del baño de rodio y oro de 18 kt con un uso normal. Primero reparación; sustitución cuando la reparación no es posible.

El baño de oro rosa no está cubierto. Es delicado por naturaleza; lo recomendamos para ocasiones más que para el día a día.

Para reclamar, escribe a hello@duavaa.com con tu número de pedido y fotos.

Después de 14 días

Fuera del plazo de 14 días, las devoluciones quedan a nuestra discreción:

• Solo crédito de tienda, válido en duavaa.com
• Sin usar, embalaje original, etiquetas puestas, todos los componentes presentes
• Los gastos de devolución son tuyos; podemos deducir los costes de envío asumidos, incluso si el envío fue gratuito
• El crédito se emite tras la inspección de calidad
• Artículos rebajados, tarjetas regalo y artículos sin devolución quedan excluidos
• Pide aprobación en los 30 días siguientes a la entrega antes de enviar nada

Paquetes rechazados y errores de dirección

Los paquetes rechazados o no recogidos no vuelven a nosotros. Salvo que el fallo sea nuestro, el transportista los destruye tras un periodo de retención. Los reembolsos se emiten cuando la pieza nos llega, así que un paquete rechazado que nunca vuelve no puede reembolsarse.

¿Has cambiado de idea con el paquete en camino? Acéptalo y luego devuélvelo.

Lo mismo se aplica a los paquetes perdidos por una dirección incorrecta o incompleta o por un apartado de correos. Los gastos de aduana causados por un rechazo son tuyos. Un paquete perdido por error nuestro o del transportista lo resolvemos nosotros.

General

• Estas condiciones se aplican solo a compras en duavaa.com.
• Duavaa es un nombre comercial de NY PS Global Brands, LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.
• Contacto: hello@duavaa.com