Rückgabe, Umtausch und Garantie

Jedes Duavaa-Stück wird in Indien von Hand gefertigt und vor dem Versand geprüft. Leichte Abweichungen in Farbe, Steinstruktur und Finish sind bei handgefertigtem Schmuck natürlich und keine Mängel.

Rückgabe

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

• Storniere online, schreib an hello@duavaa.com mit deiner Bestellnummer oder nutze das Widerrufsformular.
• Bei Teillieferungen laufen die 14 Tage ab dem letzten Paket.
• Rückgabefähige Artikel müssen ungetragen zurückgesendet werden.
• Die Rücksendekosten trägst du. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung; bis das Paket bei uns eintrifft, liegt es in deiner Verantwortung.
• Die Rücksendeadresse bestätigen wir bei jeder Rückgabe. Je nach Verfügbarkeit unseres Standorts kann sie in der EU oder in Großbritannien liegen.
• Sende das Stück innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen, einschließlich Standardversand. Expressversand wird zum Standardtarif erstattet. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis das Stück wieder bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast.

Umtausch

Innerhalb derselben 14 Tage kannst du stattdessen gegen eine andere Größe oder Farbe tauschen.

• Die Rücksendekosten trägst du; das Ersatzstück versenden wir kostenlos.
• Ohrringe und Ketten-Sets mit Ohrringen können auch nach dem Öffnen des Hygienesiegels umgetauscht werden. Dafür fällt eine Gebühr für die Neubeschichtung an, die wir dir vorab nennen. Mit intaktem Siegel ist der Umtausch kostenlos.
• Sale-Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Ohrringe und Ketten-Sets mit Ohrringen, sobald das Hygienesiegel geöffnet ist. Mit intaktem Siegel kannst du sie normal zurückgeben.
• Armbänder, die auf deine Handgelenkgröße gefertigt sind
• Stücke mit 18-kt-Gold- oder Roségold-Beschichtung. Die Beschichtung wird auf Bestellung aufgetragen und lässt sich nicht rückgängig machen.
• Pre-Order-Stücke, die eigens für dich gefertigt werden
• Individuelle, personalisierte und maßgefertigte Stücke
• Geschenkkarten

Stornierung einer Maßanfertigung

Vor Arbeitsbeginn kostenlos. Danach berechnen wir nur die bereits eingesetzten Materialien und Arbeitsstunden, die wir dir vorab nennen. Änderungen nach Fertigstellung sind kostenpflichtig.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Stück wird kostenlos repariert, ersetzt oder erstattet, inklusive Versandkosten. Schäden, die nach der Lieferung entstehen, sind kein Mangel und nicht abgedeckt.

• Kommt ein Stück beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, schreib innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos an hello@duavaa.com. Wir brauchen das für die Reklamation beim Transportdienst.
• Zeigt sich ein Mangel später, melde dich, sobald du ihn bemerkst.

Keine Mängel:

• Verbogene Ohrstecker-Stifte. Die Stifte bestehen bewusst aus weicherem Metall, damit sie sich biegen statt zu brechen. Biege sie vorsichtig gerade.
• Normale Abnutzung: kleine Kratzer, allmähliches Mattwerden, Schäden durch Wasser, Parfüm, Chemikalien oder falsche Aufbewahrung, verlorene Stücke oder Änderungen durch Dritte.

Einjährige Reparaturgarantie

Jedes Stück trägt zusätzlich eine einjährige Reparaturgarantie auf Fertigungsfehler und Fehler der Rhodium- und 18-kt-Gold-Beschichtung bei normalem Tragen. Zuerst Reparatur; Ersatz, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.

Roségold-Beschichtung ist nicht abgedeckt. Sie ist von Natur aus empfindlich; wir empfehlen sie für Anlässe statt für jeden Tag.

Für einen Garantiefall schreib mit Bestellnummer und Fotos an hello@duavaa.com.

Nach 14 Tagen

Außerhalb der 14-Tage-Frist liegt eine Rücknahme in unserem Ermessen:

• Nur Guthaben, einlösbar auf duavaa.com
• Ungetragen, Originalverpackung, Etiketten angebracht, alle Bestandteile vorhanden
• Rücksendekosten trägst du; angefallene Versandkosten können abgezogen werden, auch bei kostenlosem Versand
• Guthaben gibt es nach der Qualitätsprüfung
• Sale-Artikel, Geschenkkarten und nicht rückgabefähige Artikel sind ausgeschlossen
• Hol dir die Freigabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ein, bevor du etwas zurücksendest

Annahmeverweigerung und Adressfehler

Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete kommen nicht zu uns zurück. Sofern der Fehler nicht bei uns liegt, vernichtet der Transportdienst sie nach einer Aufbewahrungsfrist. Erstattungen erfolgen, wenn ein Stück bei uns eintrifft; ein verweigertes Paket, das nie zurückkommt, kann daher nicht erstattet werden.

Doch anders überlegt, während das Paket unterwegs ist? Nimm es an und sende es dann zurück.

Dasselbe gilt für Pakete, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse oder ein Postfach verloren gehen. Zollkosten durch eine Annahmeverweigerung trägst du. Ein Paket, das durch unseren Fehler oder den des Transportdiensts verloren geht, regeln wir.

Allgemeines

• Diese Bedingungen gelten nur für Käufe auf duavaa.com.
• Duavaa ist ein Handelsname der NY PS Global Brands, LLC, 131 Continental Dr Suite 305, Newark, DE 19713, USA.
• Kontakt: hello@duavaa.com