Widerrufsrecht

Jedes Duavaa-Stück wird in Indien von Hand gefertigt und vor dem Versand geprüft. Leichte Abweichungen in Farbe, Steinstruktur und Finish sind bei handgefertigtem Schmuck natürlich und keine Mängel.

Rückgabe und Umtausch

Du kannst innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

• Schreib an hello@duavaa.com mit deiner Bestellnummer. Rückgaben und Umtausch müssen vor dem Versand bestätigt werden; nicht bestätigte Pakete können wir nicht annehmen.
• Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein, mit Verpackung, Etiketten und Rechnung.
• Die Rücksendekosten trägst du. Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung; bis das Paket bei uns eintrifft, liegt es in deiner Verantwortung. Ersatzstücke beim Umtausch versenden wir kostenlos.
• Die Rücksendeadresse bestätigen wir bei jeder genehmigten Anfrage. Je nach deinem Standort lassen wir das Paket abholen oder nennen dir die nächstgelegene Rücksendeadresse.

Genehmigte Rückgaben werden als Guthaben erstattet, ein Jahr lang auf duavaa.com gültig und ausgestellt, nachdem das Stück die Qualitätsprüfung bestanden hat. Barerstattungen bieten wir nicht an.

Angefallene Versandkosten können vom Guthaben abgezogen werden, auch wenn der Versand kostenlos war. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Nicht rückgabefähige Artikel

• Ohrringe und Ketten-Sets mit Ohrringen sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. In manchen Fällen ist ein Umtausch möglich, wobei eine Gebühr für die Neubeschichtung separat berechnet wird.
• Armbänder, die auf deine Handgelenkgröße gefertigt sind
• Stücke mit 18-kt-Gold- oder Roségold-Beschichtung. Die Beschichtung wird auf Bestellung aufgetragen und lässt sich nicht rückgängig machen.
• Pre-Order-Stücke, die eigens für dich gefertigt werden
• Individuelle, personalisierte und maßgefertigte Stücke
• Sale-Artikel
• Geschenkkarten

Internationale Bestellungen

Bestellungen nach Indien, in die VAE, die USA und nach Großbritannien können nach diesen Bedingungen zurückgegeben oder umgetauscht werden. Bestellungen in alle anderen Länder sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind immer abgedeckt, unabhängig vom Zielland.

Sonderanfertigungen

Individuelle Beschichtungen, Sondergrößen und maßgefertigte Stücke werden nach deinen Vorgaben hergestellt und können nicht zurückgegeben, erstattet oder umgetauscht werden.

• Eine vor dem Versand gewünschte Stornierung können wir nach eigenem Ermessen akzeptieren, wobei eine Stornogebühr von 60 % für bereits eingesetzte Materialien, Arbeit und Produktionszeit anfällt.
• Änderungen nach Fertigstellung sind kostenpflichtig.

Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel

Ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Stück wird kostenlos repariert, ersetzt oder erstattet, inklusive Versandkosten. Schäden, die nach der Lieferung entstehen, sind kein Mangel und nicht abgedeckt.

• Kommt ein Stück beschädigt, fehlerhaft oder falsch an, schreib innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos an hello@duavaa.com. Wir brauchen das für die Reklamation beim Transportdienst.
• Zeigt sich ein Mangel später, melde dich, sobald du ihn bemerkst.

Keine Mängel:

• Verbogene Ohrstecker-Stifte. Die Stifte bestehen bewusst aus weicherem Metall, damit sie sich biegen statt zu brechen. Biege sie vorsichtig gerade.
• Normale Abnutzung: kleine Kratzer, allmähliches Mattwerden, Schäden durch Wasser, Parfüm, Chemikalien oder falsche Aufbewahrung, verlorene Stücke oder Änderungen durch Dritte.
• Leichte Abweichungen in Farbe, Steinstruktur, Größe oder Finish, die bei handgefertigter Produktion und Natursteinen dazugehören.

Einjährige Reparaturgarantie

Jedes Stück trägt zusätzlich eine einjährige Reparaturgarantie auf Fertigungsfehler und Fehler der Rhodium- und 18-kt-Gold-Beschichtung bei normalem Tragen. Zuerst Reparatur; Ersatz, wenn eine Reparatur nicht möglich ist. Die Garantie begründet keinen Anspruch auf Erstattung oder Guthaben.

Roségold-Beschichtung ist nicht abgedeckt. Sie ist von Natur aus empfindlich; wir empfehlen sie für Anlässe statt für jeden Tag.

Für einen Garantiefall schreib mit deiner Bestellnummer und Fotos an hello@duavaa.com.

Annahmeverweigerung und Adressfehler

Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete kommen nicht immer zu uns zurück. Erstattungen erfolgen, wenn ein Stück bei uns eintrifft; ein verweigertes Paket, das nie zurückkommt, kann daher nicht erstattet werden.

Doch anders überlegt, während das Paket unterwegs ist? Nimm es an und beantrage dann eine Rückgabe.

Dasselbe gilt für Pakete, die durch eine falsche oder unvollständige Adresse oder ein Postfach verloren gehen. Zollkosten durch eine Annahmeverweigerung trägst du. Ein Paket, das durch unseren Fehler oder den des Transportdiensts verloren geht, regeln wir.

Allgemeines

• Diese Bedingungen gelten nur für Käufe auf duavaa.com, nicht für Stücke von anderen Händlern.
• Kontakt: hello@duavaa.com