Política de reembolso

Cada pieza Duavaa se elabora a mano en la India y se revisa antes del envío. Las ligeras variaciones de color, textura de las piedras y acabado son naturales en la joyería artesanal y no son defectos.

Devoluciones y cambios

Puedes solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 14 días desde la entrega.

• Escribe a hello@duavaa.com con tu número de pedido. Las devoluciones y los cambios deben aprobarse antes del envío; no podemos aceptar paquetes sin aprobación.
• Los artículos deben estar sin usar, en su estado original, con embalaje, etiquetas y factura.
• Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Usa un envío con seguimiento; el paquete es tu responsabilidad hasta que nos llega. Las piezas de reemplazo se envían gratis.
• Confirmamos la dirección de devolución en cada solicitud aprobada. Según tu ubicación, recogemos el paquete o te indicamos la dirección de devolución más cercana.

Las devoluciones aprobadas se abonan como crédito de tienda, válido un año en duavaa.com y emitido después de que la pieza supere la inspección de calidad. No ofrecemos reembolsos en efectivo.

Los costes de envío que hayamos asumido pueden deducirse del crédito, incluso si el envío fue gratuito. Los gastos de envío originales no se reembolsan.

Artículos sin devolución

• Los pendientes y los conjuntos de collar con pendientes no admiten devolución por motivos de higiene. En algunos casos se pueden cambiar, con un coste por el nuevo baño cobrado aparte.
• Pulseras hechas a la medida de tu muñeca
• Piezas bañadas en oro de 18 kt u oro rosa. El baño se aplica por encargo y no se puede deshacer.
• Piezas en preventa, hechas especialmente para ti
• Piezas personalizadas y a medida
• Artículos rebajados
• Tarjetas regalo

Pedidos internacionales

Los pedidos enviados a la India, los Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos y el Reino Unido pueden devolverse o cambiarse conforme a estas condiciones. Los pedidos enviados a cualquier otro destino son venta final y no admiten devolución ni cambio. Los artículos defectuosos, dañados o equivocados están siempre cubiertos, sea cual sea el destino.

Pedidos a medida

Los baños personalizados, las tallas a medida y las piezas hechas por encargo se fabrican según tus indicaciones y no admiten devolución, reembolso ni cambio.

• Una cancelación solicitada antes del envío puede aceptarse a nuestra discreción, con una tasa de cancelación del 60 % para cubrir materiales, mano de obra y tiempo de producción ya invertidos.
• Los cambios solicitados tras la finalización se cobran.

Artículos defectuosos, dañados o equivocados

Una pieza defectuosa, dañada o equivocada se repara, sustituye o reembolsa gratis, gastos de envío incluidos. Los daños causados después de la entrega no son defectos y no están cubiertos.

• Si una pieza llega dañada, defectuosa o no es lo que pediste, escribe a hello@duavaa.com con fotos en las 48 horas siguientes a la entrega. Lo necesitamos para reclamar al transportista.
• Si un defecto aparece más adelante, escríbenos en cuanto lo notes.

No son defectos:

• Varillas de pendiente dobladas. Las varillas se hacen a propósito de un metal más blando para que se doblen en lugar de partirse. Endérezalas con suavidad.
• El desgaste normal: pequeños arañazos, pérdida gradual de brillo, daños por agua, perfume, productos químicos o mal almacenamiento, piezas perdidas o modificaciones de terceros.
• Las pequeñas variaciones de color, textura de las piedras, talla o acabado propias de la producción artesanal y de las piedras naturales.

Garantía de reparación de un año

Cada pieza incluye además una garantía de reparación de un año que cubre defectos de fabricación y defectos del baño de rodio y oro de 18 kt con un uso normal. Primero reparación; sustitución cuando la reparación no es posible. La garantía no da derecho a reembolso ni a crédito de tienda.

El baño de oro rosa no está cubierto. Es delicado por naturaleza; lo recomendamos para ocasiones más que para el día a día.

Para reclamar, escribe a hello@duavaa.com con tu número de pedido y fotos.

Paquetes rechazados y errores de dirección

Los paquetes rechazados o no recogidos no siempre vuelven a nosotros. Los reembolsos se emiten cuando la pieza nos llega, así que un paquete rechazado que nunca vuelve no puede reembolsarse.

¿Has cambiado de idea con el paquete en camino? Acéptalo y luego solicita una devolución.

Lo mismo se aplica a los paquetes perdidos por una dirección incorrecta o incompleta o por un apartado de correos. Los gastos de aduana causados por un rechazo son tuyos. Un paquete perdido por error nuestro o del transportista lo resolvemos nosotros.

General

• Estas condiciones se aplican solo a compras en duavaa.com, no a piezas adquiridas en otros comercios.
• Contacto: hello@duavaa.com