Política de reembolso
Toda la joyería de Duavaa está hecha a mano por artesanos expertos en la India. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y al uso de piedras naturales y perlas, pueden producirse ligeras variaciones de color, forma, textura y acabado. Estas variaciones son inherentes a la joyería hecha a mano y hacen que cada pieza sea única.
Cada producto de Duavaa pasa estrictos controles de calidad antes de su expedición para garantizar que cumple nuestros estándares de calidad.
Devoluciones y cambios: condiciones generales
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Las solicitudes de devolución deben presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
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Las solicitudes de cambio pueden presentarse en un plazo de 14 días desde la entrega.
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Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico a hello@duavaa.com con fotografías nítidas del producto y del embalaje.
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Toda devolución o cambio se tramitará únicamente después de que el producto se reciba de vuelta en nuestro almacén y supere nuestra inspección de calidad.
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Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar puestos y en su estado original, con el embalaje, las etiquetas y las facturas originales intactos.
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Los productos que muestren señales de desgaste, daños, alteración o uso no se aceptarán y se devolverán al cliente.
Método de reembolso
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No se ofrecen reembolsos en efectivo.
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Las devoluciones aprobadas se abonarán únicamente como vale de compra, válido para su uso en duavaa.com.
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El vale de compra se emitirá una vez que el artículo devuelto supere la inspección de calidad en nuestro almacén.
Pedidos internacionales
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Las devoluciones o los cambios de pedidos enviados a nivel internacional se gestionan caso por caso y requieren aprobación previa.
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En casos excepcionales, Duavaa puede facilitar una dirección de devolución local para facilitar la devolución.
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Si se aprueba una devolución, el artículo deberá cumplir igualmente todas las condiciones de admisión de devoluciones.
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Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y los impuestos (si los hubiera) generados durante las devoluciones corren a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Casos no retornables y no reembolsables
Las devoluciones, los cambios o los vales de compra no se emitirán en las siguientes situaciones:
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Variaciones menores de color, textura de la piedra, tamaño o diseño debidas a la producción artesanal.
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Variaciones naturales de las piedras y las perlas.
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Dirección de entrega incorrecta o incompleta facilitada por el cliente.
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Direcciones de apartado de correos o formatos de dirección incorrectos.
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Intentos de entrega fallidos o negativa a aceptar la entrega.
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Artículos dañados por la manipulación, el desgaste o el uso indebido por parte del cliente.
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Pendientes con el vástago doblado: los vástagos de los pendientes se fabrican intencionadamente con un metal más blando para darles flexibilidad y no se consideran defectuosos.
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Problemas de talla. Se recomienda a los clientes revisar con atención los detalles de talla antes de comprar.
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Artículos que no estén defectuosos ni dañados.
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Artículos en preventa, que se fabrican específicamente para el cliente.
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Piezas con baño personalizado (baño de oro de 18kt o de oro rosa). El baño se realiza bajo pedido y no puede revertirse.
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Piezas de talla personalizada, incluidas las pulseras hechas a la medida de una muñeca concreta.
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Productos hechos a medida o personalizados.
Pedidos personalizados
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Los pedidos personalizados, incluidos los de baño personalizado y talla personalizada, no admiten en ningún caso devolución, reembolso ni cambio.
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Estos artículos se producen en función de los requisitos y las aprobaciones específicos de cada cliente.
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Cualquier modificación solicitada tras su finalización conllevará cargos adicionales.
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En casos excepcionales, si se solicita una cancelación antes de la expedición y se aprueba a discreción de Duavaa, se aplicará una tarifa de cancelación del 60% para cubrir los materiales, la mano de obra y el tiempo de producción ya invertidos.
Garantía
Cada pieza de Duavaa está cubierta por una garantía de reparación de 1 año desde la fecha de compra.
- La garantía cubre los defectos de fabricación y los defectos del baño de rodio o de oro de 18kt en condiciones de uso normal.
- El baño de oro rosa es más delicado por naturaleza y no está cubierto por la garantía. Te recomendamos reservarlo para ocasiones especiales en lugar del uso diario.
- La garantía no cubre los artículos perdidos, los arañazos o la pérdida de brillo por el uso y desgaste normales, los daños por un uso o almacenamiento inadecuados, la exposición al agua, al perfume o a productos químicos, ni ninguna modificación realizada por terceros.
- Las reclamaciones de garantía se resuelven mediante reparación siempre que sea posible. Si una pieza no puede repararse, la sustituiremos. La garantía no da derecho a reembolso ni a vale de compra.
- Para presentar una reclamación, escribe a hello@duavaa.com con tu número de pedido y fotografías nítidas de la pieza.
La garantía es independiente de los plazos de devolución y cambio descritos anteriormente.
Gastos de envío
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Los gastos de envío no son reembolsables.
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Si se aprueba una devolución, los gastos de envío reales asumidos por Duavaa (incluidos los envíos gratuitos o con descuento) podrán deducirse del vale de compra emitido.
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Duavaa no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte de devolución.
Notas finales
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Todas las devoluciones deben contar con aprobación previa. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
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Esta política se aplica únicamente a los productos comprados directamente en duavaa.com y no se extiende a los minoristas externos.