سياسة الاسترداد
كل قطعة من دوافا مصنوعة يدويًا في الهند وتخضع لفحص الجودة قبل الشحن. الاختلافات الطفيفة في اللون وملمس الأحجار واللمسة النهائية طبيعية في المجوهرات المصنوعة يدويًا ولا تُعد عيوبًا.
الإرجاع والاستبدال
يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام.
- راسلنا على hello@duavaa.com مع رقم طلبك. يجب اعتماد طلبات الإرجاع والاستبدال قبل الشحن؛ ولا يمكننا استلام الطرود غير المعتمدة.
- يجب أن تكون القطع غير مستعملة وبحالتها الأصلية، مع العبوة والبطاقات والفاتورة.
- تكاليف الإرجاع على عاتقك. استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع؛ ويبقى الطرد على مسؤوليتك حتى يصل إلينا. أما القطع البديلة في حالة الاستبدال فنشحنها مجانًا.
- نؤكد عنوان الإرجاع مع كل طلب معتمد. وحسب موقعك، إما أن نرتب استلام الطرد من عندك أو نزودك بأقرب عنوان لإرجاعه.
تُسترد قيمة الطلبات المعتمدة على شكل رصيد في المتجر، صالح لمدة سنة على duavaa.com، ويُصدر بعد اجتياز القطعة لفحص الجودة. لا نقدم استردادًا نقديًا.
يجوز خصم تكاليف التوصيل التي تكبدناها من الرصيد، حتى لو كان الشحن مجانيًا. ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
قطع غير قابلة للإرجاع
- الأقراط وأطقم القلائد التي تتضمن أقراطًا غير قابلة للإرجاع لأسباب صحية. وفي بعض الحالات يمكن استبدالها مقابل رسوم إعادة الطلاء التي تُحتسب بشكل منفصل.
- الأساور المصنوعة على مقاس معصمك
- القطع المطلية بالذهب عيار 18 قيراطًا أو الذهب الوردي. يُطبَّق الطلاء عند الطلب ولا يمكن التراجع عنه.
- قطع الطلب المسبق، المصنوعة خصيصًا لك
- القطع المخصصة والمُشخصنة والمصممة حسب الطلب
- قطع التخفيضات
- بطاقات الهدايا
الطلبات الدولية
الطلبات المشحونة إلى الهند والإمارات والولايات المتحدة والمملكة المتحدة يمكن إرجاعها أو استبدالها وفق هذه السياسة. أما الطلبات المشحونة إلى أي وجهة أخرى فهي بيع نهائي ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها. والقطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة مشمولة دائمًا، أينما شُحنت.
الطلبات المخصصة
الطلاء المخصص والمقاسات المخصصة والقطع المصنوعة حسب الطلب تُصنع وفق مواصفاتك ولا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها أو استبدالها.
- يمكن قبول طلب الإلغاء قبل الشحن وفق تقديرنا، مع رسوم إلغاء بنسبة 60% لتغطية المواد والعمل ووقت الإنتاج المستهلك بالفعل.
- التعديلات المطلوبة بعد اكتمال التصنيع تُحتسب برسوم إضافية.
القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
القطعة المعيبة أو التالفة أو الخاطئة يتم إصلاحها أو استبدالها أو رد قيمتها مجانًا، بما في ذلك رسوم الشحن. أما الضرر الناتج بعد التسليم فلا يُعد عيبًا ولا يشمله ذلك.
- إذا وصلتك قطعة تالفة أو معيبة أو غير التي طلبتها، راسلنا على hello@duavaa.com مع صور خلال 48 ساعة من الاستلام. نحتاج ذلك لتقديم مطالبة لدى شركة الشحن.
- وإذا ظهر عيب لاحقًا، راسلنا فور ملاحظته.
ما لا يُعد عيبًا:
- انثناء قواعد الأقراط. تُصنع القواعد عمدًا من معدن ألين لتنثني بدل أن تنكسر. أعدها إلى استقامتها برفق.
- الاستعمال العادي: الخدوش الصغيرة، وفقدان اللمعان تدريجيًا، والتلف بسبب الماء أو العطر أو المواد الكيميائية أو التخزين غير السليم، والقطع المفقودة، أو التعديلات التي يجريها طرف آخر.
- الاختلافات الطفيفة في اللون أو ملمس الأحجار أو المقاس أو اللمسة النهائية الناتجة عن التصنيع اليدوي والأحجار الطبيعية.
ضمان إصلاح لمدة سنة
كل قطعة مشمولة أيضًا بضمان إصلاح لمدة سنة يغطي عيوب التصنيع وعيوب طلاء الروديوم والذهب عيار 18 قيراطًا عند الاستعمال العادي. الإصلاح أولًا؛ والاستبدال حين يتعذر الإصلاح. ولا يمنح الضمان حق الاسترداد النقدي أو رصيد المتجر.
طلاء الذهب الوردي غير مشمول. فهو رقيق بطبيعته؛ ونوصي به للمناسبات أكثر من الاستعمال اليومي.
لتقديم مطالبة، راسلنا على hello@duavaa.com مع رقم طلبك وصور للقطعة.
الطرود المرفوضة وأخطاء العنوان
الطرود المرفوضة أو غير المستلمة لا تعود إلينا دائمًا. يُصرف الاسترداد عند وصول القطعة إلينا، لذا فالطرد المرفوض الذي لا يعود إلينا لا يمكن رد قيمته.
غيّرت رأيك والطرد في الطريق؟ استلمه ثم قدّم طلب إرجاع.
وينطبق الأمر نفسه على الطرود المفقودة بسبب عنوان خاطئ أو ناقص أو صندوق بريد. ورسوم الجمارك الناتجة عن الرفض على عاتقك. أما الطرد الذي يُفقد بخطأ منا أو من شركة الشحن فنتكفل بمعالجته.
أحكام عامة
- تنطبق هذه السياسة على المشتريات من duavaa.com فقط، ولا تشمل القطع المشتراة من بائعين آخرين.
- للتواصل: hello@duavaa.com