سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 يناير 2026

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم دوافا («الموقع» أو «نحن» أو «لنا») بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك أو استخدامك لخدماتنا أو الشراء من duavaa.com («الموقع») أو التواصل معنا بخصوص الموقع بأي شكل آخر (يشار إليها مجتمعة بـ«الخدمات»). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، يقصد بكلمتي «أنت» و«الخاص بك» أنت بصفتك مستخدم الخدمات، سواء كنت عميلة أو زائرة للموقع أو أي شخص آخر جمعنا معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامك لأي من الخدمات والوصول إليها، فإنك توافقين على جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح في هذه السياسة. إذا لم توافقي على سياسة الخصوصية هذه، يرجى عدم استخدام أي من الخدمات أو الوصول إليها.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لتعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر السياسة المعدلة على الموقع ونحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونتخذ أي خطوات أخرى يتطلبها القانون المعمول به.

كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها

لتقديم الخدمات، نجمع معلومات شخصية عنك من مصادر متعددة كما هو موضح أدناه. وتختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها بحسب طريقة تفاعلك معنا.

بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة الموضحة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، وتقديم الخدمات أو تحسينها، والامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، وإنفاذ أي شروط خدمة سارية، وحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا وغيرهم أو الدفاع عنها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها

تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على طريقة تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. وعندما نستخدم مصطلح «المعلومات الشخصية»، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو ترتبط بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. توضح الأقسام التالية فئات المعلومات الشخصية التي نجمعها وأنواعها.

المعلومات التي نجمعها منك مباشرة

قد تشمل المعلومات التي تقدمينها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:

• بيانات التواصل بما فيها الاسم والعنوان ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• معلومات الطلب بما فيها الاسم وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
• معلومات الحساب بما فيها اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان وغيرها من المعلومات المستخدمة لأغراض أمان الحساب.
• معلومات دعم العملاء بما فيها المعلومات التي تختارين تضمينها في مراسلاتك معنا، مثل إرسال رسالة عبر الخدمات.

قد تتطلب بعض ميزات الخدمات تزويدنا مباشرة بمعلومات معينة عنك. ويمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن ذلك قد يمنعك من استخدام هذه الميزات أو الوصول إليها.

المعلومات التي نجمعها عن استخدامك

قد نجمع تلقائيًا أيضًا معلومات معينة عن تفاعلك مع الخدمات («بيانات الاستخدام»). ولهذا الغرض، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المماثلة («ملفات تعريف الارتباط»). وقد تشمل بيانات الاستخدام معلومات عن كيفية وصولك إلى موقعنا وحسابك واستخدامك لهما، بما في ذلك معلومات الجهاز والمتصفح ومعلومات اتصالك بالشبكة وعنوان IP الخاص بك وغيرها من المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات.

المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة

أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك الموردون ومقدمو الخدمات الذين قد يجمعون المعلومات نيابة عنا، مثل:

• الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
• معالجو المدفوعات لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (مثل الحساب البنكي ومعلومات بطاقة الائتمان أو الخصم وعنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك بهدف تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، وذلك تنفيذًا لعقدنا معك.
• عند زيارتك لموقعنا أو فتح رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها لك أو النقر عليها أو التفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو أطراف ثالثة نتعامل معها بجمع معلومات معينة تلقائيًا باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البكسلات وإشارات الويب وحزم تطوير البرمجيات والمكتبات الخارجية وملفات تعريف الارتباط.

أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة ستُعامل وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. راجعي أيضًا القسم أدناه بعنوان مواقع وروابط الأطراف الثالثة.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

• تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك تنفيذًا لعقدنا معك، بما في ذلك معالجة مدفوعاتك وتنفيذ طلباتك وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ومشترياتك وعمليات الإرجاع والاستبدال والمعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وإدارته وصيانته، وترتيب الشحن وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال وغيرها من الميزات والوظائف المرتبطة بحسابك.
• التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عن منتجات أو خدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع أخرى.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار محتمل والتحقيق فيه واتخاذ إجراءات بشأنه. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنت مسؤولة عن الحفاظ على أمان بيانات الدخول لحسابك. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول الأخرى مع أي شخص آخر. وإذا كنت تعتقدين أن حسابك تعرض للاختراق، يرجى التواصل معنا فورًا.
• التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم دعم العملاء لك وتحسين خدماتنا. وذلك ضمن مصالحنا المشروعة في الاستجابة لك وتقديم خدمات فعالة والحفاظ على علاقتنا التجارية معك.

ملفات تعريف الارتباط

مثل كثير من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. وللاطلاع على معلومات محددة عن ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها فيما يتعلق بتشغيل متجرنا عبر Shopify، راجعي https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل موقعنا وخدماتنا وتحسينهما (بما في ذلك تذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء التحليلات وفهم تفاعل المستخدمين مع الخدمات بشكل أفضل (ضمن مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمات وتحسينها وتطويرها). وقد نسمح أيضًا لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتخصيص الخدمات والمنتجات والإعلانات بشكل أفضل على موقعنا ومواقع أخرى.

تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائيًا بشكل افتراضي، لكن يمكنك ضبط متصفحك لإزالتها أو رفضها من خلال إعدادات المتصفح. يرجى العلم أن إزالة ملفات تعريف الارتباط أو حظرها قد يؤثر سلبًا على تجربتك وقد يتسبب في عمل بعض الخدمات، بما فيها ميزات معينة والوظائف العامة، بشكل غير صحيح أو توقفها. كما أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد لا يمنع تمامًا مشاركتنا للمعلومات مع أطراف ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض تنفيذ العقود أو لأغراض مشروعة أو لأسباب أخرى وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. وقد تشمل هذه الظروف:

• مع الموردين أو الأطراف الثالثة الأخرى التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليلات البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن).
• مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم الخدمات والإعلان لك. وسيستخدم شركاؤنا معلوماتك وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
• عندما توجهيننا أو تطلبين منا أو توافقين على إفصاحنا عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية، ضمن مصالحنا المشروعة في إدارة أعمالنا بنجاح.
• في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، وللامتثال لأي التزامات قانونية سارية (بما في ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المماثلة)، ولإنفاذ أي شروط خدمة سارية، ولحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا وغيرهم أو الدفاع عنها.

نفصح عن فئات المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة التالية عن المستخدمين للأغراض الموضحة أعلاه في «كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها» و«كيف نفصح عن المعلومات الشخصية»:

الفئة	فئات الجهات المستلمة
المعرفات مثل بيانات التواصل الأساسية وبعض معلومات الطلب والحساب المعلومات التجارية مثل معلومات الطلب ومعلومات التسوق ومعلومات دعم العملاء نشاط الإنترنت أو الشبكات المماثلة، مثل بيانات الاستخدام بيانات الموقع الجغرافي مثل المواقع المحددة عبر عنوان IP أو وسائل تقنية أخرى	الموردون والأطراف الثالثة التي تؤدي خدمات نيابة عنا (مثل مزودي خدمة الإنترنت ومعالجي المدفوعات وشركاء تنفيذ الطلبات وشركاء دعم العملاء ومقدمي تحليلات البيانات) شركاء الأعمال والتسويق الشركات التابعة

لا نستخدم المعلومات الشخصية الحساسة أو نفصح عنها دون موافقتك أو بغرض استنتاج خصائص عنك.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد يوفر موقعنا روابط لمواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط والأحكام الخاصة بها. نحن لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنها، بما في ذلك دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. والمعلومات التي تقدمينها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك ما تشاركينه على منصات التواصل الاجتماعي الخارجية، قد تكون مرئية أيضًا لمستخدمي الخدمات الآخرين أو مستخدمي تلك المنصات دون قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل أطراف ثالثة. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط بحد ذاته أي تأييد للمحتوى المنشور على تلك المنصات أو لمالكيها أو مشغليها، باستثناء ما يُفصح عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة للاستخدام من قبل الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدة أو وصية على طفل قدم لنا معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه لطلب حذفها.

حتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (وفق تعريف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد دون سن 16 عامًا.

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمنية مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان «أمان مطلق». إضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلينها إلينا آمنة أثناء النقل. ننصح بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل حاجتنا إلى المعلومات للحفاظ على حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات السارية الأخرى.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك بعض أو كل الحقوق المذكورة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف معينة فقط، وقد نرفض طلبك في بعض الحالات وفق ما يسمح به القانون.

• حق الوصول / المعرفة: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك تفاصيل طرق استخدامنا لمعلوماتك ومشاركتها.
• حق الحذف: قد يحق لك طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• حق نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
• تقييد المعالجة: قد يحق لك أن تطلبي منا إيقاف معالجة معلوماتك الشخصية أو تقييدها.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يحق لك سحب هذه الموافقة.
• الاعتراض: قد يحق لك الاعتراض على قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. ويمكنك ذلك بالرد مباشرة على رفضنا.
• إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل لك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت عبر خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا. وإذا ألغيت الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو موضح على موقعنا أو بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه.

لن نميز ضدك لممارستك أيًا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل بريدك الإلكتروني أو معلومات حسابك، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول طلب من وكيل، سنطلب منه تقديم ما يثبت تفويضك له بالتصرف نيابة عنك، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك مباشرة معنا. وسنرد على طلبك في الوقت المناسب وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الواردة أدناه. وإذا لم تكوني راضية عن ردنا على شكواك، فبحسب مكان إقامتك قد يحق لك الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه، أو تقديم شكواك إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

المستخدمون الدوليون

يرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج الدولة التي تقيمين فيها. كما تُعالج معلوماتك الشخصية من قبل موظفين ومقدمي خدمات وشركاء خارجيين في تلك الدول.

إذا نقلنا معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، بحسب الحالة، ما لم يكن النقل إلى دولة تقرر أنها توفر مستوى حماية كافيًا.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة عن ممارسات الخصوصية لدينا أو عن سياسة الخصوصية هذه، أو إذا رغبت في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، راسلينا على hello@duavaa.com.